Quelles sont les missions du Technicien Helpdesk ?<\/b><\/strong><\/p>\n<\/p>\n Garantir la faisabilit\u00e9 technique et l\u2019int\u00e9gration des \u00e9l\u00e9ments du SI<\/span><\/strong> Identifier, qualifier et r\u00e9soudre les incidents<\/span><\/strong> Cr\u00e9er des outils pour les reportings et g\u00e9rer la gestion des missions<\/span><\/strong> Un leadership prononc\u00e9<\/span><\/strong> Un excellent relationnel et une grande rigueur<\/strong><\/span> \u00catre curieux et passionn\u00e9<\/strong><\/span> Le Chef d\u2019\u00e9quipe Int\u00e9gration et Support fait partie du d\u00e9partement syst\u00e8me d\u2019information (SI) d\u2019une entreprise. La plupart du temps, on le trouve dans les grandes entreprises.<\/p>\n<\/p>\n Apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le m\u00e9tier, le Technicien Helpdesk peut \u00e9voluer vers le poste de responsable informatique. Il peut \u00e9galement choisir de devenir formateur dans le domaine. Pour devenir Chef d\u2019\u00e9quipe Int\u00e9gration et support, il faut \u00eatre dipl\u00f4m\u00e9 d\u2019un Bac +5 en informatique. La meilleure solution pour acc\u00e9der \u00e0 ce m\u00e9tier est de passer par une Ecole d\u2019ing\u00e9nieur en informatique.
Le Chef d\u2019\u00e9quipe int\u00e9gration et support g\u00e8re souvent des projets dans leur int\u00e9gralit\u00e9 et supervise la r\u00e9daction des documents d\u00e9coulant de ce travail. Il est aussi responsable de la gestion des relations avec les fournisseurs et autres prestataires externes.<\/p>\n<\/p>\n
Au-del\u00e0 de l\u2019int\u00e9gration, ce chef d\u2019\u00e9quipe joue aussi souvent un r\u00f4le de support : il doit qualifier les incidents et les r\u00e9soudre. Il en r\u00e9alise le suivi et le pilotage. Il s\u2019assure que les serveurs sont op\u00e9rationnels et supervise les param\u00e9trages des nouveaux \u00e9quipements du syst\u00e8me d\u2019information.<\/p>\n<\/p>\n
Le r\u00f4le du Chef d\u2019\u00e9quipe int\u00e9gration et support est \u00e9galement de tenir sa hi\u00e9rarchie inform\u00e9e sur le suivi des missions. Il doit \u00e9galement cr\u00e9er les outils les plus adapt\u00e9s possible. Pour cela, il op\u00e8re une veille technologique et diffuse les informations \u00e0 sa hi\u00e9rarchie d\u2019une part, et \u00e0 son \u00e9quipe d\u2019autre part.<\/p>\n<\/p>\nComp\u00e9tences requises<\/strong><\/h3>\n
Avec une \u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs en informatique sous sa responsabilit\u00e9, le chef d\u2019\u00e9quipe Int\u00e9gration et support doit savoir diriger et motiver ses \u00e9quipiers. Il doit par ailleurs lui-m\u00eame pr\u00e9senter des comp\u00e9tences techniques et en ing\u00e9nierie pour superviser le travail des membres de son \u00e9quipe.<\/p>\n<\/p>\n
Le chef d\u2019\u00e9quipe Int\u00e9gration et support doit savoir affirmer ses id\u00e9es et son autorit\u00e9, tout en faisant preuve de diplomatie. Il doit savoir prioriser ses t\u00e2ches afin de garantir la plus grande efficacit\u00e9, tout en accordant une grande importance aux d\u00e9tails.<\/p>\n<\/p>\n
Passionn\u00e9 par son domaine d\u2019activit\u00e9, le Chef d\u2019\u00e9quipe int\u00e9gration et support doit sans cesse se tenir inform\u00e9 pour maintenir son savoir technique au gr\u00e9 des \u00e9volutions.<\/p>\n<\/p>\nContexte<\/strong><\/h3>\n
Evolution et Salaire<\/strong><\/h3>\n
Le taux journalier moyen<\/b><\/strong> d\u2019un Technicien Helpdesk se situe entre 500 et 800\u20ac.<\/p>\n<\/p>\nFormation du chef d\u2019Equipe Int\u00e9gration et support<\/strong><\/h3>\n
Il est cependant possible d\u2019opter pour une Licence informatique (Bac +3) puis continuer sur un Master en Syst\u00e8mes d\u2019information ou r\u00e9seaux informatiques.
Comme tout poste \u00e0 responsabilit\u00e9s, le poste de Chef d\u2019\u00e9quipe Int\u00e9gration et support correspond \u00e0 un professionnel justifiant de plusieurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9riences, avec une exp\u00e9rience manag\u00e9riale confirm\u00e9e.<\/p>\n
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