L\u2019Exp\u00e9rience employ\u00e9 :
\nfacteur cl\u00e9 de succ\u00e8s des entreprises<\/strong><\/h2>\nL\u2019\u00a0\u00bbexp\u00e9rience employ\u00e9\u00a0\u00bb est un concept qui n’est pas nouveau, mais qui gagne de plus en plus de terrain ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Et qui suscite un int\u00e9r\u00eat croissant. Comme le montre une r\u00e9cente enqu\u00eate men\u00e9e par Deloitte, 84% des entreprises voyaient d\u00e9j\u00e0 l\u2019Exp\u00e9rience employ\u00e9 comme un d\u00e9fi majeur \u00e0 relever en 2019. Et plus d\u2019un quart d\u2019entre elles l\u2019ont identifi\u00e9 comme l\u2019un des trois probl\u00e8mes urgents \u00e0 r\u00e9soudre au cours de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n
La logique qui se cache derri\u00e8re la notion d\u00a0\u00bbexp\u00e9rience employ\u00e9\u00a0\u00bb est assez simple \u00e0 comprendre : des employ\u00e9s heureux sont des employ\u00e9s plus productifs. <\/p>\n
Les r\u00e9centes \u00e9tudes men\u00e9es par le Centre de recherche du MIT pour les syst\u00e8mes d\u2019information<\/a> montrent que les entreprises qui placent l\u2019Exp\u00e9rience employ\u00e9 au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019incroyables r\u00e9sultats commerciaux (25% de b\u00e9n\u00e9fices en plus que leurs homologues). Elles font \u00e9galement partie des entreprises les plus novatrices. Et elles atteignent des niveaux deux fois plus \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de satisfaction client. <\/p>\nIl s\u2019agit d\u2019un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s. Mais, seuls 9% des acteurs IT ayant r\u00e9pondu au sondage de Deloitte consid\u00e8rent que leur entreprise est pr\u00eate \u00e0 s\u2019attaquer \u00e0 ce d\u00e9fi. Les organisations, et plus sp\u00e9cifiquement les DSI, devraient donc s\u00e9rieusement commencer \u00e0 se pr\u00e9occuper des enjeux d’exp\u00e9rience employ\u00e9 en cette rentr\u00e9e 2020.<\/p>\n
<\/div>\n![\"A](\"https:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/CTA-client1.png\")
<\/a><\/p>\n<\/div>\nExp\u00e9rience employ\u00e9 : quand la technologie s\u2019en m\u00eale<\/strong><\/h2>\nOn a longtemps eu tendance \u00e0 associer le sujet de l’exp\u00e9rience employ\u00e9 aux services de ressources humaines. Mais le r\u00f4le des nouvelles technologies devient de plus en plus important dans le quotidien des employ\u00e9s. Notamment \u00e0 travers la digitalisation, qui a radicalement chang\u00e9 le quotidien de l’ensemble des travailleurs. Mais \u00e9galement \u00e0 travers les nouveaux outils de collaboration, notamment bas\u00e9s sur le Cloud.<\/p>\n
Les circonstances provoqu\u00e9es par la crise actuelle exigent une utilisation plus \u00e9tendue et diversifi\u00e9e de ces outils de collaboration. Il ne s\u2019agit plus seulement de r\u00e9pondre \u00e0 des probl\u00e9matiques purement op\u00e9rationnelles mais \u00e9galement \u00e0 une probl\u00e9matique plus humaine. Aujourd\u2019hui, les responsables informatiques doivent trouver de nouveaux outils destin\u00e9s \u00e0 renforcer les liens sociaux. Ainsi qu’assurer la bonne sant\u00e9 mentale et la motivation des employ\u00e9s.<\/p>\n
Un exemple concret ? Microsoft 365 propose une fonction d\u2019analyse qui fournit \u00e0 ses utilisateurs des donn\u00e9es propres \u00e0 leur fa\u00e7on de travailler. Ceci telles que les heures d\u2019activit\u00e9, les performances, etc. L\u2019outil analyse ces donn\u00e9es et leur \u00e9volution, puis propose une s\u00e9rie de conseils favorisant le bon \u00e9quilibre entre vie professionnelle et personnelle. Un d\u00e9fi majeur pour les salari\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n
Microsoft n\u2019est pas la seule entreprise \u00e0 proposer ce type de solutions pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience employ\u00e9. SAP a par exemple \u00e9galement mis en place une s\u00e9rie de solutions<\/a> favorisant la socialisation des collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail. Ces solutions recouvrent, par exemple, une application permettant aux employ\u00e9s de d\u00e9jeuner ensemble de mani\u00e8re virtuelle.<\/p>\nEn cette rentr\u00e9e marqu\u00e9e par la \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb, il est donc capital pour les DSI de travailler avec les services RH. Et d\u2019envisager la mise en place de nouvelles solutions visant \u00e0 am\u00e9liorer et pr\u00e9server la sant\u00e9 des \u00e9quipes. Des conseils en sant\u00e9 mentales sont d\u00e9sormais disponibles via de nombreux portails en ligne. Et les entreprises sont de plus en plus nombreuses \u00e0 proposer \u00e0 leurs employ\u00e9s d\u2019y adh\u00e9rer. D’autres vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 cr\u00e9er des programmes de bien-\u00eatre qui r\u00e9compensent les employ\u00e9s faisant de l’exercice, le tout via des trackers de fitness ou des applications d\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n
<\/div>\n![\"A](\"http:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/CTA-client1.png\")
<\/a><\/p>\n<\/div>\nPrendre des mesures IT concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience employ\u00e9<\/strong><\/h2>\nLes d\u00e9cideurs IT ont une responsabilit\u00e9 ainsi qu’un int\u00e9r\u00eat certain \u00e0 endosser un r\u00f4le moteur dans cette nouvelle \u00e8re de l’av\u00e8nement de l’exp\u00e9rience employ\u00e9. L\u2019\u00e9volution du r\u00f4le de DSI en raison de la crise du Covid-19<\/a> ne fait que commencer. Et si elle implique de nombreux nouveaux d\u00e9fis, elle ouvre de grandes opportunit\u00e9s. Puisque les enjeux IT gagnent en importance \u00e0 tous les niveaux de l’entreprise. <\/p>\nMais aucune am\u00e9lioration significative ne sera obtenue si des mesures concr\u00e8tes ne sont pas lanc\u00e9es. Et si les \u00e9quipes dirigeantes ne prennent pas des engagements.<\/p>\n
Les actions li\u00e9es \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience employ\u00e9 d’un point de vue IT peuvent facilement \u00eatre r\u00e9trograd\u00e9es au rang de priorit\u00e9s secondaires dans la mesure o\u00f9 les meilleurs talents IT sont mobilis\u00e9s sur des projets urgents ou consid\u00e9r\u00e9s comme plus importants. Mais il ne faut pas perdre de vue l’aspect strat\u00e9gique de ces enjeux de bien-\u00eatre des collaborateurs. Pour que l’exp\u00e9rience employ\u00e9 s’am\u00e9liore r\u00e9ellement, les DSI doivent en faire une priorit\u00e9 absolue et investir des ressources adapt\u00e9es. <\/p>\n
Ces projets peuvent n\u00e9cessiter l\u2019\u00e9troite collaboration avec le service RH. Et n\u00e9cessitent souvent de collecter des retours cibl\u00e9s de la part des utilisateurs. L’une des premi\u00e8res actions \u00e0 mener peut par exemple \u00eatre d’effectuer un audit approfondi de la satisfaction et des besoins des employ\u00e9s via un sondage ou m\u00eame un groupe de discussion (virtuel).<\/p>\n
En r\u00e9sum\u00e9, les entreprises ont plus que jamais besoin des meilleurs talents. Et de cr\u00e9er les meilleures conditions possibles pour g\u00e9n\u00e9rer de la performance en cette p\u00e9riode troubl\u00e9e. Et les d\u00e9cideurs IT ont ind\u00e9niablement leur r\u00f4le \u00e0 jouer dans cette d\u00e9marche organisationnelle strat\u00e9gique.<\/p>\n
Il s\u2019agit d\u2019un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s. Mais, seuls 9% des acteurs IT ayant r\u00e9pondu au sondage de Deloitte consid\u00e8rent que leur entreprise est pr\u00eate \u00e0 s\u2019attaquer \u00e0 ce d\u00e9fi. Les organisations, et plus sp\u00e9cifiquement les DSI, devraient donc s\u00e9rieusement commencer \u00e0 se pr\u00e9occuper des enjeux d’exp\u00e9rience employ\u00e9 en cette rentr\u00e9e 2020.<\/p>\n
On a longtemps eu tendance \u00e0 associer le sujet de l’exp\u00e9rience employ\u00e9 aux services de ressources humaines. Mais le r\u00f4le des nouvelles technologies devient de plus en plus important dans le quotidien des employ\u00e9s. Notamment \u00e0 travers la digitalisation, qui a radicalement chang\u00e9 le quotidien de l’ensemble des travailleurs. Mais \u00e9galement \u00e0 travers les nouveaux outils de collaboration, notamment bas\u00e9s sur le Cloud.<\/p>\n Les circonstances provoqu\u00e9es par la crise actuelle exigent une utilisation plus \u00e9tendue et diversifi\u00e9e de ces outils de collaboration. Il ne s\u2019agit plus seulement de r\u00e9pondre \u00e0 des probl\u00e9matiques purement op\u00e9rationnelles mais \u00e9galement \u00e0 une probl\u00e9matique plus humaine. Aujourd\u2019hui, les responsables informatiques doivent trouver de nouveaux outils destin\u00e9s \u00e0 renforcer les liens sociaux. Ainsi qu’assurer la bonne sant\u00e9 mentale et la motivation des employ\u00e9s.<\/p>\n Un exemple concret ? Microsoft 365 propose une fonction d\u2019analyse qui fournit \u00e0 ses utilisateurs des donn\u00e9es propres \u00e0 leur fa\u00e7on de travailler. Ceci telles que les heures d\u2019activit\u00e9, les performances, etc. L\u2019outil analyse ces donn\u00e9es et leur \u00e9volution, puis propose une s\u00e9rie de conseils favorisant le bon \u00e9quilibre entre vie professionnelle et personnelle. Un d\u00e9fi majeur pour les salari\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n Microsoft n\u2019est pas la seule entreprise \u00e0 proposer ce type de solutions pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience employ\u00e9. SAP a par exemple \u00e9galement mis en place une s\u00e9rie de solutions<\/a> favorisant la socialisation des collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail. Ces solutions recouvrent, par exemple, une application permettant aux employ\u00e9s de d\u00e9jeuner ensemble de mani\u00e8re virtuelle.<\/p>\n En cette rentr\u00e9e marqu\u00e9e par la \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb, il est donc capital pour les DSI de travailler avec les services RH. Et d\u2019envisager la mise en place de nouvelles solutions visant \u00e0 am\u00e9liorer et pr\u00e9server la sant\u00e9 des \u00e9quipes. Des conseils en sant\u00e9 mentales sont d\u00e9sormais disponibles via de nombreux portails en ligne. Et les entreprises sont de plus en plus nombreuses \u00e0 proposer \u00e0 leurs employ\u00e9s d\u2019y adh\u00e9rer. D’autres vont m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 cr\u00e9er des programmes de bien-\u00eatre qui r\u00e9compensent les employ\u00e9s faisant de l’exercice, le tout via des trackers de fitness ou des applications d\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n Les d\u00e9cideurs IT ont une responsabilit\u00e9 ainsi qu’un int\u00e9r\u00eat certain \u00e0 endosser un r\u00f4le moteur dans cette nouvelle \u00e8re de l’av\u00e8nement de l’exp\u00e9rience employ\u00e9. L\u2019\u00e9volution du r\u00f4le de DSI en raison de la crise du Covid-19<\/a> ne fait que commencer. Et si elle implique de nombreux nouveaux d\u00e9fis, elle ouvre de grandes opportunit\u00e9s. Puisque les enjeux IT gagnent en importance \u00e0 tous les niveaux de l’entreprise. <\/p>\n Mais aucune am\u00e9lioration significative ne sera obtenue si des mesures concr\u00e8tes ne sont pas lanc\u00e9es. Et si les \u00e9quipes dirigeantes ne prennent pas des engagements.<\/p>\n Les actions li\u00e9es \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience employ\u00e9 d’un point de vue IT peuvent facilement \u00eatre r\u00e9trograd\u00e9es au rang de priorit\u00e9s secondaires dans la mesure o\u00f9 les meilleurs talents IT sont mobilis\u00e9s sur des projets urgents ou consid\u00e9r\u00e9s comme plus importants. Mais il ne faut pas perdre de vue l’aspect strat\u00e9gique de ces enjeux de bien-\u00eatre des collaborateurs. Pour que l’exp\u00e9rience employ\u00e9 s’am\u00e9liore r\u00e9ellement, les DSI doivent en faire une priorit\u00e9 absolue et investir des ressources adapt\u00e9es. <\/p>\n Ces projets peuvent n\u00e9cessiter l\u2019\u00e9troite collaboration avec le service RH. Et n\u00e9cessitent souvent de collecter des retours cibl\u00e9s de la part des utilisateurs. L’une des premi\u00e8res actions \u00e0 mener peut par exemple \u00eatre d’effectuer un audit approfondi de la satisfaction et des besoins des employ\u00e9s via un sondage ou m\u00eame un groupe de discussion (virtuel).<\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, les entreprises ont plus que jamais besoin des meilleurs talents. Et de cr\u00e9er les meilleures conditions possibles pour g\u00e9n\u00e9rer de la performance en cette p\u00e9riode troubl\u00e9e. Et les d\u00e9cideurs IT ont ind\u00e9niablement leur r\u00f4le \u00e0 jouer dans cette d\u00e9marche organisationnelle strat\u00e9gique.<\/p>\n<\/a><\/p>\nExp\u00e9rience employ\u00e9 : quand la technologie s\u2019en m\u00eale<\/strong><\/h2>\n
<\/a><\/p>\nPrendre des mesures IT concr\u00e8tes pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience employ\u00e9<\/strong><\/h2>\n
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