Pourquoi est-il important de savoir g\u00e9rer un d\u00e9saccord avec son client ? <\/h2>\n
En tant que freelance IT, vous allez,\u00a0au cours de votre carri\u00e8re,\u00a0collaborer avec tous types de clients ; parfois sur du court terme, parfois sur du long terme. La relation avec vos clients est au c\u0153ur de votre m\u00e9tier,. Il est ainsi important de\u00a0construire une relation bas\u00e9e\u00a0sur l\u2019entente et\u00a0le\u00a0respect mutuel avec eux.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Mais il peut arriver de traverser une situation conflictuelle avec l\u2019un de vos clients. Projet mal d\u00e9fini ?\u00a0Incompr\u00e9hension sur la mani\u00e8re de travailler ? M\u00e9sentente sur les d\u00e9lais ? D\u00e9faut de paiement de factures ? Ton trop directif ? Manque de confiance de la part du client ? Les causes de d\u00e9saccord peuvent \u00eatre nombreuses.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Savoir g\u00e9rer une situation de crise pour \u00e9viter qu\u2019elle ne se transforme en situation conflictuelle est alors primordiale. Cela permet d’\u00e9viter de perdre du temps, de l\u2019\u00e9nergie et de l\u2019argent pour satisfaire votre client. Cela vous permet \u00e9galement de ne pas le perdre.\u00a0 <\/p>\n
Quelles sont les \u00e9tapes pour g\u00e9rer un d\u00e9saccord avec son client ? <\/h2>\n1. Ma\u00eetrisez\u00a0vos \u00e9motions<\/strong>\u00a0 ?<\/strong><\/h3>\nQuelle que soit la source du d\u00e9saccord, le plus important est de rester calme, ma\u00eetre de ses \u00e9motions. En tant que freelance, gardez toujours votre sang-froid. Il ne faut pas r\u00e9agir trop vite et prendre un temps de recul par rapport \u00e0 la situation. Il faut avoir les id\u00e9es claires et \u00eatre en mesure d\u2019analyser et de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Que vous ressentiez de la col\u00e8re, de la d\u00e9ception ou de la tristesse, ne le montrez pas \u00e0 votre client. Restez neutre et professionnel pour \u00e9viter d’aggraver la situation. Vous n\u2019\u00eates pas sans savoir qu\u2019en tant que freelance il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de trouver des clients. Vous avez r\u00e9ussi \u00e0 vous construire une client\u00e8le ?\u00a0il est primordial de tout faire pour conserver vos contrats dans la dur\u00e9e et s\u00e9curiser votre activit\u00e9 de freelance informatique.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Pensez\u00a0par ailleurs\u00a0\u00e0 votre image professionnelle.\u00a0Lors d\u2019un d\u00e9saccord avec votre client,\u00a0vous r\u00e9agissez sous le coup de vos \u00e9motions. Vous risquez de ternir votre r\u00e9putation et de perdre le contr\u00f4le de votre image. Or le secteur de l\u2019IT est\u00a0un petit monde. En tant que freelance informatique votre r\u00e9putation aupr\u00e8s de vos clients est essentielle dans\u00a0votre carri\u00e8re\u00a0de consultant informatique<\/a>. Un client m\u00e9content de vous n\u2019h\u00e9sitera pas \u00e0 le faire savoir. Ce qui\u00a0pourrait ternir votre image et impacter votre r\u00e9putation de freelance informatique d\u00fbment \u00e9tablie apr\u00e8s des ann\u00e9es d\u2019effort.\u00a0\u00a0 <\/p>\n2. Soyez diplomate<\/strong><\/h3>\nIl est \u00e9galement important d\u2019adopter un comportement diplomate. Respectez votre client, restez poli, et faites\u00a0preuve de tact dans vos \u00e9changes. Adoptez une attitude bienveillante et empathique. <\/p>\n
Si votre\u00a0interlocuteur\u00a0n\u2019a pas les connaissances techniques suffisantes pour comprendre tous les enjeux de votre mission de freelance informatique ;\u00a0faites preuve\u00a0de p\u00e9dagogie et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9expliquer les aspects\u00a0les plus importants.\u00a0Cette situation est fr\u00e9quente. Un client fait souvent appel \u00e0 un freelance IT pour des comp\u00e9tences qu\u2019il n\u2019a pas lui-m\u00eame ou dans son \u00e9quipe.\u00a0 <\/p>\n
Il est important de laisser la parole \u00e0 son client, de le laisser s\u2019exprimer sur les motifs de son m\u00e9contentement. Faire preuve de diplomatie vous permettra de comprendre son point de vue et de faire passer vos id\u00e9es en douceur. Le point important est d\u2019\u00eatre logique, neutre et rationnel plut\u00f4t que de se focaliser sur votre ressenti personnel.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
3. Cherchez\u00a0\u00e0 comprendre l\u2019origine du probl\u00e8me<\/strong>\u00a0<\/h3>\nL’\u00e9coute active<\/a>\u00a0de votre client est primordiale. Elle vous permettra d\u2019identifier les causes de son m\u00e9contentement et de comprendre ses attentes. Dans un premier temps n\u2019essayez pas d\u2019argumenter ou d\u2019interrompre votre client ; \u00e9coutez-le en vous concentrant sur le fond de son discours. Montrez-lui que vous portez de l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 ses propos.\u00a0\u00a0 <\/p>\nN\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions pour comprendre son point de vue et \u00e0 reformuler ses propos pour clarifier la situation. Cela permet de s’assurer de bien comprendre son probl\u00e8me. L\u2019\u00e9coute active permet de r\u00e9duire la tension au cours de la conversation.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Un d\u00e9saccord r\u00e9sulte dans la plupart des cas d\u2019un malentendu ou d\u2019une incompr\u00e9hension. Il est important d\u2019identifier clairement la causalit\u00e9 de ce d\u00e9saccord et d\u2019analyser le probl\u00e8me. Apr\u00e8s avoir entendu et assimil\u00e9 les motifs de m\u00e9contentement de votre client ; vous devez \u00eatre en mesure de lui apporter une r\u00e9ponse claire et rationnelle pour pouvoir g\u00e9rer le d\u00e9saccord avec lui.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
<\/div>\n4. Dialoguez\u00a0et rassurez\u00a0le client en lui proposant des solutions<\/strong>\u00a0 <\/h3>\nApr\u00e8s avoir identifi\u00e9 la cause de votre d\u00e9saccord ; il est important de restaurer une bonne communication et de construire un dialogue avec votre client. Indiquez que vous avez compris son insatisfaction et proposez des solutions. Si vous\u00a0travaillez chez le client en tant que freelance<\/a> cela peut \u00eatre un avantage. Vous favoriserez la bonne communication et le dialogue entre vous. \u00a0 <\/p>\nL\u2019importance n\u2019est pas de savoir qui a raison et qui a tort. Mais de trouver une solution ou un compromis entre les deux parties. En tant que freelance, vous devez \u00eatre honn\u00eate et lui faire des propositions r\u00e9alisables. Ces propositions doivent aussi \u00eatre en accord avec ce que vous pouvez faire et ne pouvez pas faire.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Il est n\u00e9cessaire de lui laisser le choix parmi vos propositions. Assurez-vous qu\u2019il ait bien assimil\u00e9 les avantages et inconv\u00e9nients de\u00a0chacune\u00a0d\u2019entre elles. Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0\u00a0trouver de solutions au probl\u00e8me ; notamment en cas de conflits importants li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e9matiques financi\u00e8res ; vous pouvez faire appel \u00e0 un m\u00e9diateur. Il pourra apporter un regard ext\u00e9rieur et proposer un ensemble de solutions pour r\u00e9soudre la situation. Dans un dernier temps ; si aucune solution ne peut \u00eatre trouv\u00e9e il sera toujours possible de faire appel \u00e0 la justice.\u00a0 <\/p>\n
5. G\u00e9rez\u00a0l\u2019apr\u00e8s-conflit et pr\u00e9venez\u00a0de\u00a0futurs\u00a0d\u00e9saccords\u00a0<\/strong>\u00a0 <\/h3>\nApr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 le d\u00e9saccord avec votre client ; il est important de lui prouver que le probl\u00e8me a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 compris et qu\u2019il peut avoir confiance en vous. Montrez-vous proactif pour \u00e9viter de futurs conflits. C\u2019est \u00e0 dire de vous assurer d’\u00eatre sur la m\u00eame longueur d\u2019onde que votre client en faisant r\u00e9guli\u00e8rement des points ensemble. Sans h\u00e9siter \u00e0 lui envoyer\u00a0des\u00a0comptes\u00a0rendus\u00a0apr\u00e8s chacune de vos r\u00e9unions.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Soyez clair, pr\u00e9cis et de bonne volont\u00e9 mais n’h\u00e9sitez pas \u00e0 cadrer les choses d\u00e8s le d\u00e9part. L\u2019id\u00e9e est d’avoir des retours r\u00e9guliers de\u00a0votre\u00a0client sur votre travail, la communication entre vous et sa\u00a0satisfaction. L\u2019objectif est de construire une relation de confiance et de pr\u00e9venir les futurs\u00a0d\u00e9saccords pour p\u00e9renniser vos collaborations<\/a> de freelance.\u00a0Quoi qu\u2019il en soit,\u00a0en tant que freelance IT il faut savoir rebondir sur ses \u00e9checs<\/a>\u00a0et aller de l\u2019avant.\u00a0 <\/p>\nEnfin, gardez en t\u00eate que le fait de passer par un interm\u00e9diaire ;\u00a0comme Club Freelance ; sp\u00e9cialiste du placement de freelances informatiques,\u00a0peut\u00a0s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour\u00a0pr\u00e9venir\u00a0ou g\u00e9rer d\u2019\u00e9ventuels d\u00e9saccords avec un client\u202f!\u00a0 <\/p>\n
Quelle que soit la source du d\u00e9saccord, le plus important est de rester calme, ma\u00eetre de ses \u00e9motions. En tant que freelance, gardez toujours votre sang-froid. Il ne faut pas r\u00e9agir trop vite et prendre un temps de recul par rapport \u00e0 la situation. Il faut avoir les id\u00e9es claires et \u00eatre en mesure d\u2019analyser et de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Que vous ressentiez de la col\u00e8re, de la d\u00e9ception ou de la tristesse, ne le montrez pas \u00e0 votre client. Restez neutre et professionnel pour \u00e9viter d’aggraver la situation. Vous n\u2019\u00eates pas sans savoir qu\u2019en tant que freelance il n\u2019est pas toujours \u00e9vident de trouver des clients. Vous avez r\u00e9ussi \u00e0 vous construire une client\u00e8le ?\u00a0il est primordial de tout faire pour conserver vos contrats dans la dur\u00e9e et s\u00e9curiser votre activit\u00e9 de freelance informatique.\u00a0\u00a0 <\/p>\n
Pensez\u00a0par ailleurs\u00a0\u00e0 votre image professionnelle.\u00a0Lors d\u2019un d\u00e9saccord avec votre client,\u00a0vous r\u00e9agissez sous le coup de vos \u00e9motions. Vous risquez de ternir votre r\u00e9putation et de perdre le contr\u00f4le de votre image. Or le secteur de l\u2019IT est\u00a0un petit monde. En tant que freelance informatique votre r\u00e9putation aupr\u00e8s de vos clients est essentielle dans\u00a0votre carri\u00e8re\u00a0de consultant informatique<\/a>. Un client m\u00e9content de vous n\u2019h\u00e9sitera pas \u00e0 le faire savoir. Ce qui\u00a0pourrait ternir votre image et impacter votre r\u00e9putation de freelance informatique d\u00fbment \u00e9tablie apr\u00e8s des ann\u00e9es d\u2019effort.\u00a0\u00a0 <\/p>\n Il est \u00e9galement important d\u2019adopter un comportement diplomate. Respectez votre client, restez poli, et faites\u00a0preuve de tact dans vos \u00e9changes. Adoptez une attitude bienveillante et empathique. <\/p>\n Si votre\u00a0interlocuteur\u00a0n\u2019a pas les connaissances techniques suffisantes pour comprendre tous les enjeux de votre mission de freelance informatique ;\u00a0faites preuve\u00a0de p\u00e9dagogie et n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9expliquer les aspects\u00a0les plus importants.\u00a0Cette situation est fr\u00e9quente. Un client fait souvent appel \u00e0 un freelance IT pour des comp\u00e9tences qu\u2019il n\u2019a pas lui-m\u00eame ou dans son \u00e9quipe.\u00a0 <\/p>\n Il est important de laisser la parole \u00e0 son client, de le laisser s\u2019exprimer sur les motifs de son m\u00e9contentement. Faire preuve de diplomatie vous permettra de comprendre son point de vue et de faire passer vos id\u00e9es en douceur. Le point important est d\u2019\u00eatre logique, neutre et rationnel plut\u00f4t que de se focaliser sur votre ressenti personnel.\u00a0\u00a0 <\/p>\n L’\u00e9coute active<\/a>\u00a0de votre client est primordiale. Elle vous permettra d\u2019identifier les causes de son m\u00e9contentement et de comprendre ses attentes. Dans un premier temps n\u2019essayez pas d\u2019argumenter ou d\u2019interrompre votre client ; \u00e9coutez-le en vous concentrant sur le fond de son discours. Montrez-lui que vous portez de l\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e0 ses propos.\u00a0\u00a0 <\/p>\n N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions pour comprendre son point de vue et \u00e0 reformuler ses propos pour clarifier la situation. Cela permet de s’assurer de bien comprendre son probl\u00e8me. L\u2019\u00e9coute active permet de r\u00e9duire la tension au cours de la conversation.\u00a0\u00a0 <\/p>\n Un d\u00e9saccord r\u00e9sulte dans la plupart des cas d\u2019un malentendu ou d\u2019une incompr\u00e9hension. Il est important d\u2019identifier clairement la causalit\u00e9 de ce d\u00e9saccord et d\u2019analyser le probl\u00e8me. Apr\u00e8s avoir entendu et assimil\u00e9 les motifs de m\u00e9contentement de votre client ; vous devez \u00eatre en mesure de lui apporter une r\u00e9ponse claire et rationnelle pour pouvoir g\u00e9rer le d\u00e9saccord avec lui.\u00a0\u00a0 <\/p>\n Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 la cause de votre d\u00e9saccord ; il est important de restaurer une bonne communication et de construire un dialogue avec votre client. Indiquez que vous avez compris son insatisfaction et proposez des solutions. Si vous\u00a0travaillez chez le client en tant que freelance<\/a> cela peut \u00eatre un avantage. Vous favoriserez la bonne communication et le dialogue entre vous. \u00a0 <\/p>\n L\u2019importance n\u2019est pas de savoir qui a raison et qui a tort. Mais de trouver une solution ou un compromis entre les deux parties. En tant que freelance, vous devez \u00eatre honn\u00eate et lui faire des propositions r\u00e9alisables. Ces propositions doivent aussi \u00eatre en accord avec ce que vous pouvez faire et ne pouvez pas faire.\u00a0\u00a0 <\/p>\n Il est n\u00e9cessaire de lui laisser le choix parmi vos propositions. Assurez-vous qu\u2019il ait bien assimil\u00e9 les avantages et inconv\u00e9nients de\u00a0chacune\u00a0d\u2019entre elles. Si vous n\u2019arrivez pas \u00e0\u00a0trouver de solutions au probl\u00e8me ; notamment en cas de conflits importants li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e9matiques financi\u00e8res ; vous pouvez faire appel \u00e0 un m\u00e9diateur. Il pourra apporter un regard ext\u00e9rieur et proposer un ensemble de solutions pour r\u00e9soudre la situation. Dans un dernier temps ; si aucune solution ne peut \u00eatre trouv\u00e9e il sera toujours possible de faire appel \u00e0 la justice.\u00a0 <\/p>\n Apr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 le d\u00e9saccord avec votre client ; il est important de lui prouver que le probl\u00e8me a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 compris et qu\u2019il peut avoir confiance en vous. Montrez-vous proactif pour \u00e9viter de futurs conflits. C\u2019est \u00e0 dire de vous assurer d’\u00eatre sur la m\u00eame longueur d\u2019onde que votre client en faisant r\u00e9guli\u00e8rement des points ensemble. Sans h\u00e9siter \u00e0 lui envoyer\u00a0des\u00a0comptes\u00a0rendus\u00a0apr\u00e8s chacune de vos r\u00e9unions.\u00a0\u00a0 <\/p>\n Soyez clair, pr\u00e9cis et de bonne volont\u00e9 mais n’h\u00e9sitez pas \u00e0 cadrer les choses d\u00e8s le d\u00e9part. L\u2019id\u00e9e est d’avoir des retours r\u00e9guliers de\u00a0votre\u00a0client sur votre travail, la communication entre vous et sa\u00a0satisfaction. L\u2019objectif est de construire une relation de confiance et de pr\u00e9venir les futurs\u00a0d\u00e9saccords pour p\u00e9renniser vos collaborations<\/a> de freelance.\u00a0Quoi qu\u2019il en soit,\u00a0en tant que freelance IT il faut savoir rebondir sur ses \u00e9checs<\/a>\u00a0et aller de l\u2019avant.\u00a0 <\/p>\n Enfin, gardez en t\u00eate que le fait de passer par un interm\u00e9diaire ;\u00a0comme Club Freelance ; sp\u00e9cialiste du placement de freelances informatiques,\u00a0peut\u00a0s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour\u00a0pr\u00e9venir\u00a0ou g\u00e9rer d\u2019\u00e9ventuels d\u00e9saccords avec un client\u202f!\u00a0 <\/p>\n2. Soyez diplomate<\/strong><\/h3>\n
3. Cherchez\u00a0\u00e0 comprendre l\u2019origine du probl\u00e8me<\/strong>\u00a0<\/h3>\n
4. Dialoguez\u00a0et rassurez\u00a0le client en lui proposant des solutions<\/strong>\u00a0 <\/h3>\n
5. G\u00e9rez\u00a0l\u2019apr\u00e8s-conflit et pr\u00e9venez\u00a0de\u00a0futurs\u00a0d\u00e9saccords\u00a0<\/strong>\u00a0 <\/h3>\n
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