Le m\u00e9tier de consultant CRM<\/h2>\n
Un consultant CRM (Customer Relationship Management), autrement nomm\u00e9, expert CRM, est un sp\u00e9cialiste des logiciels de gestion de la relation client et de la relation client en elle-m\u00eame. Lors de la cr\u00e9ation d\u2019un centre d\u2019appels, ce professionnel aide la direction dans l\u2019optimisation de sa relation avec les clients. Mais aussi dans la prise de d\u00e9cisions relatives au choix des outils informatiques. G\u00e9n\u00e9ralement, il travaille pour une ESN ou une agence BtoB. Il peut travailler au sein d’un grand groupe ou dans de petites structures. Il est principalement amen\u00e9 \u00e0 travailler en collaboration avec le service client mais aussi avec le service marketing et webmarketing.<\/p>\n
Le r\u00f4le du consultant CRM est de d\u00e9finir, param\u00e9trer, impl\u00e9menter et diriger le logiciel de CRM tout en favorisant son impact positif sur la strat\u00e9gie de l’entreprise. Le Logiciel CRM est la colonne vert\u00e9brale de tout centre d\u2019appels. En effet, le logiciel CRM permet de conserver tous les historiques d\u2019\u00e9changes avec les clients et de g\u00e9rer les listes d\u2019appels au quotidien. Dans son choix du CRM \u00e0 impl\u00e9menter, ce professionnel peut choisir entre un logiciel CRM ind\u00e9pendant ou un ERP (comprenant d’autres modules de gestion d’entreprise). Ce professionnel g\u00e8re le logiciel CRM au quotidien. C\u2019est-\u00e0-dire qu\u2019il s\u2019occupe de suivre les \u00e9volutions et de trouver de nouvelles strat\u00e9gies d’am\u00e9lioration. Mais aussi d\u2019\u00e9laborer la r\u00e9colte des donn\u00e9es concernant les clients et leur cycle de vie ainsi que d\u2019effectuer des reportings.<\/p>\n
Le consultant CRM s\u2019applique aussi \u00e0 d\u00e9terminer les meilleures strat\u00e9gies pour augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 et l\u2019engagement des clients. Il met ainsi en place des campagnes de fid\u00e9lisation et travaille \u00e0 comprendre quels sont les clients m\u00e9contents (les d\u00e9tracteurs) et les clients satisfaits (les promoteurs) par le calcul du score NPS (Net promotor score).<\/p>\n
Comp\u00e9tences requises<\/h2>\n
Le consultant CRM doit avoir une parfaite ma\u00eetrise des progiciels d\u00e9di\u00e9s au CRM. Il doit \u00e9galement avoir de solides connaissances dans les domaines de la vente et du marketing. Sp\u00e9cialise de l’analyse de donn\u00e9es client, il est important qu\u2019il ait des connaissances et comp\u00e9tences sur le datamining, et sur l’optimisation de la marque sur les moteurs de recherche et des r\u00e9seaux sociaux. Le consultant CRM doit faire preuve de bonnes facult\u00e9s d’analyse et \u00eatre r\u00e9actif \u00e0 tous les changements qu’il doit lui-m\u00eame savoir d\u00e9celer. Ce professionnel doit, d\u2019autre part, savoir aborder un projet dans sa globalit\u00e9<\/p>\n
V\u00e9ritable sp\u00e9cialiste de la relation client, il est important qu\u2019il en connaisse tous les aspects techniques et strat\u00e9giques. De plus, le consultant CRM doit avoir un go\u00fbt pour le contact, de bonnes qualit\u00e9s d’\u00e9coute et le sens du service. Il est indispensable que le consultant CRM poss\u00e8de un grand esprit de synth\u00e8se et de bonnes facult\u00e9s d’adaptation.<\/p>\n
D\u00e9couvrez \u00e9galement nos fiches m\u00e9tiers : Consultant en qualification logicielle<\/a> et Responsable d\u2019applications IT<\/a>. <\/p>\n Le salaire en CDI et le tjm de freelance d’un consultant CRM varie en fonction de l\u2019exp\u00e9rience de celui-ci. Mais aussi en fonction de l’ampleur de son poste et de la taille de l’entreprise. En effet, certains consultants CRM travaillent uniquement sur l’aspect logiciel, tandis que d’autres auront pour responsabilit\u00e9 une grande partie de la relation client.<\/p>\n Au sein d’un grand groupe ou d’une petite entreprise, la fourchette de salaire en CDI de ce professionnel est large. D’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, un consultant CRM peut gagner pr\u00e8s de 35\u00a0000 \u20ac\/an en d\u00e9but de carri\u00e8re. En fin de carri\u00e8re, il peut esp\u00e9rer toucher plus de 65 000\u20ac\/an en tant que senior. Le salaire moyen en CDI de ce professionnel se situe aux alentours de 45\u00a0000 euros annuels. Le tjm de freelance d\u2019un d\u00e9veloppeur consultant CRM se situe quant \u00e0 lui g\u00e9n\u00e9ralement entre 400 et 900 \u20ac.<\/p>\n Diff\u00e9rentes formations permettent de devenir consultant CRM, avec un Bac + 4 ou Bac + 5. Les dipl\u00f4m\u00e9s d’\u00e9coles de commerce ou d’ing\u00e9nieurs sont habituellement tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9s des employeurs. Il est ainsi possible d\u2019int\u00e9grer une \u00e9cole de commerce ou une \u00e9cole d’ing\u00e9nieur, avec un dipl\u00f4me poss\u00e9dant une mention marketing ou webmarketing. Vous pouvez suivre un Master en marketing ou marketing international ou int\u00e9grer une \u00e9cole de communication ou de marketing. Il existe \u00e9galement des certifications pour l’utilisation des logiciels qui sont tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es des employeurs telle que la certification Salesforce<\/a>.<\/p>\n T\u00e9l\u00e9chargez votre fiche m\u00e9tier<\/strong> :<\/p>\nSalaire en CDI et tjm de freelance<\/h2>\n
Formation du consultant CRM<\/h2>\n
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