{"id":19293,"date":"2021-07-28T09:00:00","date_gmt":"2021-07-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp.club-freelance.com\/?p=19293"},"modified":"2026-06-15T09:03:13","modified_gmt":"2026-06-15T07:03:13","slug":"consultant-crm-missions-competences-et-salaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.mindquest.io\/?p=19293","title":{"rendered":"Consultant CRM, le strat\u00e9gie digital de la relation clients"},"content":{"rendered":"\n<p>La data des consommateurs repr\u00e9sente un enjeu cl\u00e9 pour les entreprises. Dans ce contexte, le consultant CRM accompagne les entreprises dans la<strong> gestion et l\u2019optimisation de leur relation client <\/strong>gr\u00e2ce \u00e0 des outils d\u00e9di\u00e9s (<em>Customer Relationship Management<\/em>).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 la fois <strong>expert logiciel et v\u00e9ritable strat\u00e8ge des donn\u00e9es clients et de leur fid\u00e9lisation<\/strong>, il est tr\u00e8s recherch\u00e9 sur le march\u00e9 de l\u2019emploi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez savoir comment devenir consultant CRM ? Vous cherchez des<strong> missions en t\u00e9l\u00e9travail<\/strong> ou un emploi dans une organisation en CDI ? D\u00e9couvrez le <strong>m\u00e9tier de consultant CRM<\/strong> : d\u00e9finition, missions et comp\u00e9tences, formation, salaires et \u00e9volutions.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consultant CRM : quel est ce m\u00e9tier ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le consultant CRM est un<strong> sp\u00e9cialiste des logiciels de gestion de la relation client<\/strong> et de la strat\u00e9gie associ\u00e9e dans une organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que strat\u00e8ge de la data des consommateurs, il <strong>conseille une organisation dans le d\u00e9ploiement complet d\u2019une solution CRM<\/strong>. Le consultant CRM veille \u00e0 ce que la prise en main de l&rsquo;outil soit parfaitement int\u00e9gr\u00e9e par les utilisateurs. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Le consultant CRM exerce son travail pour le compte d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 de services (ESN), une agence ou directement en interne chez le client.<\/p>\n\n\n\n<p>Bon \u00e0 savoir : L&#8217;emploi est aussi connu sous le nom de<strong> gestionnaire de la relation client <\/strong>ou<strong> customer service manager<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9couvrez \u00e9galement nos fiches m\u00e9tiers : <a href=\"https:\/\/mindquest.io\/fr\/blog\/news\/12232\" target=\"_blank\" class=\"has-text-color\" style=\"color:#dd233a\"><strong>Consultant en qualification logicielle<\/strong><\/a> et <a href=\"https:\/\/mindquest.io\/fr\/blog\/news\/10242\" class=\"has-text-color\" style=\"color:#dd233a\"><strong>Responsable d\u2019applications IT<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les missions du consultant CRM ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le consultant CRM intervient sur l\u2019ensemble du <strong>cycle de vie d\u2019un projet CRM<\/strong>. L&#8217;emploi consiste \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Analyser les parcours clients<\/strong>, les processus marketing et la gestion du service client ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9diger un cahier des charges CRM<\/strong> en fonction des exigences des \u00e9quipes m\u00e9tiers (commerce, marketing, support, informatique);\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recommander la solution CRM <\/strong>la plus adapt\u00e9e au contexte de l\u2019entreprise (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, etc.) ;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer le d\u00e9ploiement et la mise en place informatique de l\u2019outil CRM ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Configurer les campagnes CRM<\/strong> dans une vis\u00e9e op\u00e9rationnelle selon les objectifs marketing ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Collecter et exploiter la data client<\/strong> tout au long du cycle de vie du projet CRM ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Piloter les phases de tests<\/strong> et de mise en production de la solution CRM ;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Former les utilisateurs <\/strong>au projet CRM ;\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assurer le support technique <\/strong>et la maintenance \u00e9volutive du projet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles comp\u00e9tences pour \u00eatre consultant CRM ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comp\u00e9tences techniques<\/h3>\n\n\n\n<p>Le consultant CRM doit ma\u00eetriser certaines comp\u00e9tences techniques pour piloter un projet CRM dans sa globalit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les principaux logiciels CRM du march\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion de bases de donn\u00e9es (data) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Des connaissances en syst\u00e8mes d&rsquo;information ;<\/li>\n\n\n\n<li>Les concepts de vente, marketing et service client ;<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion de projets.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Soft skills (qualit\u00e9s relationnelles)<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le cadre de sa mission de conseil, le consultant CRM est un <strong>excellent communicant coupl\u00e9 avec un esprit m\u00e9thodique<\/strong>. Son <strong>sens du contact et de l\u2019\u00e9coute<\/strong> sont des atouts ma\u00eetres pour interagir avec des interlocuteurs vari\u00e9s au sein d&rsquo;une entreprise (service marketing, direction, responsable SI et informatique).<\/p>\n\n\n\n<p>Dot\u00e9 d\u2019un <strong>bon esprit d\u2019analyse et de synth\u00e8se<\/strong>, le consultant CRM per\u00e7oit et retranscrit les besoins de ses clients. Son approche tr\u00e8s orient\u00e9e r\u00e9sultats lui permet de proposer une solution CRM align\u00e9e avec la strat\u00e9gie commerciale de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel parcours de formation pour devenir consultant CRM ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La voie classique pour acc\u00e9der au m\u00e9tier est de suivre des \u00e9tudes universitaires. Le m\u00e9tier est accessible le plus souvent d\u00e8s le <strong>niveau Bac +4 ou Bac +5<\/strong> <em>via<\/em> une \u00e9cole de commerce (dipl\u00f4me en marketing digital sp\u00e9cialis\u00e9 en relation client).<\/p>\n\n\n\n<p>Les profils techniques suivent des<strong> \u00e9tudes sp\u00e9cifiques dans un cursus informatique en \u00e9cole d\u2019ing\u00e9nieurs (niveau Bac+5)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour se d\u00e9marquer sur le march\u00e9 de l\u2019emploi, les candidats ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 passer des <strong>certifications logicielles (Salesforce, Microsoft ou HubSpot)<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel est le salaire d\u2019un consultant CRM ?<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.cadremploi.fr\/editorial\/conseils\/marketing-et-publicite\/consultant-crm\">r\u00e9mun\u00e9ration d\u2019un consultant CRM en CDI ou CDD varie<\/a> selon le niveau d&rsquo;exp\u00e9rience et le p\u00e9rim\u00e8tre du poste. Le salaire moyen est :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En d\u00e9but de carri\u00e8re, de <strong>35 000 \u20ac bruts par an <\/strong>(soit 2 917 \u20ac\/mois) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Pour un profil interm\u00e9diaire, entre<strong> 45 000 \u20ac et 60 000 \u20ac bruts par an<\/strong> (soit entre 3 750 \u20ac et 5 000 \u20ac bruts par mois) ;<\/li>\n\n\n\n<li>Pour un profil senior, jusqu\u2019\u00e0 <strong>65 000 \u20ac bruts par an<\/strong><strong> <\/strong>et davantage (5 417 \u20ac bruts par mois).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En freelance, le TJM (tarif journalier moyen) d\u2019un consultant CRM varie selon la localisation et le niveau d&rsquo;exp\u00e9rience du profil. Comptez sur un <strong>TJM de consultant CRM \u00e0 Paris<\/strong> de <strong>590 \u20ac<\/strong> et de <strong>538 \u20ac pour un consultant CRM \u00e0 Lyon<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recrutement des consultants CRM : un march\u00e9 dynamique<\/h2>\n\n\n\n<p>La data client et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur \u00e9tant devenues centrales, le recrutement de consultants CRM est un <strong>march\u00e9 en tension<\/strong>. Les entreprises sont attentives aux profils op\u00e9rationnels, capables d\u2019intervenir dans un contexte de transformation num\u00e9rique (IA : Intelligence artificielle).<\/p>\n\n\n\n<p>Des plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es comme <a href=\"http:\/\/mindquest.io\/fr\" class=\"has-text-color\" style=\"color:#dd233a\"><strong>Mindquest<\/strong> <\/a>facilitent la mise en relation entre consultants CRM et entreprises, pour des opportunit\u00e9s en IT et finance, en CDI ou en freelance.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/mindquest.io\/fr\/missions-freelance-offres-emploi-it-finance?employmentType=Indifferent\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"309\" src=\"https:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CTA-trouver-une-opportunite-1024x309.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-29139\" srcset=\"https:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CTA-trouver-une-opportunite-1024x309.png 1024w, https:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CTA-trouver-une-opportunite-300x90.png 300w, https:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CTA-trouver-une-opportunite-768x232.png 768w, https:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CTA-trouver-une-opportunite-1536x463.png 1536w, https:\/\/wp.mindquest.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CTA-trouver-une-opportunite.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ sur le m\u00e9tier de consultant CRM<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">H3 Comment le m\u00e9tier de consultant CRM \u00e9volue-t-il ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le consultant doit s\u2019adapter aux<strong> solutions CRM int\u00e9grant l\u2019IA <\/strong>dans les processus d\u2019analyse des donn\u00e9es des consommateurs. Ces outils pr\u00e9dictifs facilitent le m\u00e9tier en donnant des recommandations concr\u00e8tes sur le suivi de client\u00e8le et en identifiant des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est l\u2019environnement de travail du consultant CRM ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le consultant CRM peut exercer autant en soci\u00e9t\u00e9 de services qu\u2019en cabinet de conseil, en agence sp\u00e9cialis\u00e9e CRM ou marketing digital ou en tant que consultant CRM en interne dans une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Le m\u00e9tier s\u2019exerce autant en pr\u00e9sentiel qu\u2019en t\u00e9l\u00e9travail et b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019une bonne autonomie sur le terrain.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle est l\u2019\u00e9volution de carri\u00e8re d\u2019un consultant CRM ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Avec l\u2019exp\u00e9rience, le consultant CRM peut \u00e9voluer vers des postes de senior, puis vers des emplois de management en tant que responsable relation client ou responsable CRM, voire directeur de la relation client.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quel est le r\u00f4le du consultant ou expert CRM ? D\u00e9couvrez dans cette fiche m\u00e9tier ses missions, ses comp\u00e9tences, sa formation et son salaire.\u202f<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":29336,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[507,157],"tags":[452,320,26,453,5,48],"class_list":["post-19293","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-erp-sap","category-fiches-metiers","tag-consultant-crm","tag-crm","tag-erp","tag-expert-crm","tag-fiche-metier","tag-sap"],"acf":{"download_link":"","featured_image_2":29336,"related_posts":[9888,8726,6247],"meta_keys":"consultant CRM","meta_description":"Consultant CRM : d\u00e9couvrez dans cette fiche m\u00e9tier ses missions, sa carri\u00e8re, son salaire, sa formation et ses comp\u00e9tences. 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