{"id":9591,"date":"2019-04-23T07:09:49","date_gmt":"2019-04-23T05:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.club-freelance.com\/?p=9591"},"modified":"2025-03-20T13:28:45","modified_gmt":"2025-03-20T12:28:45","slug":"technicien-helpdesk-fiche-metier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.mindquest.io\/?p=9591","title":{"rendered":"Technicien Helpdesk : Fiche m\u00e9tier"},"content":{"rendered":"

Au sein de l\u2019entreprise, le Technicien Helpdesk occupe une fonction support fondamentale. En effet il permet aux utilisateurs de syst\u00e8mes informatiques de trouver des r\u00e9ponses rapides et adapt\u00e9es \u00e0 leurs questions.<\/strong><\/p>\n

Egalement appel\u00e9 technicien support ou technicien de maintenance en informatique, il g\u00e8re le d\u00e9pannage et la maintenance d\u2019\u00e9quipements informatiques<\/b><\/strong> (mat\u00e9riels et logiciels) et porte assistance aux utilisateurs en cas de probl\u00e8me.
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Le m\u00e9tier de Technicien Helpdesk<\/strong><\/h3>\n

Quelles sont ses missions ?<\/b><\/strong><\/p>\n

Effectuer le d\u00e9pannage et la maintenance d\u2019\u00e9quipements IT<\/strong><\/span>
Ce professionnel a pour mission de prendre en charge les \u00e9ventuels appareils d\u00e9fectueux, afin de proc\u00e9der \u00e0 une r\u00e9paration ou \u00e0 une commande de nouvelles pi\u00e8ces.<\/p>\n<\/p>\n

Configurer un poste selon les besoins de l\u2019utilisateur<\/strong><\/span>
Sur site, il doit \u00e9galement configurer les postes selon les besoins de l\u2019utilisateur et s\u2019assurer de leur bon fonctionnement. De plus, il peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer et g\u00e9rer un r\u00e9seau, installer du nouveau mat\u00e9riel ou encore s\u00e9curiser les r\u00e9seaux.<\/p>\n<\/p>\n

Guider l\u2019utilisateur pour ide<\/strong><\/span>ntifier les \u00e9ventuels probl\u00e8mes<\/strong><\/span>
A distance, il devra obtenir des explications aupr\u00e8s de l\u2019utilisateur sur le probl\u00e8me rencontr\u00e9 afin de le guider dans la r\u00e9solution.<\/p>\n<\/p>\n

Comp\u00e9tences requises<\/strong><\/h3>\n

Solides connaissances des logiciels<\/strong><\/span>
Pour assurer un service optimal, le Technicien Helpdesk doit conna\u00eetre parfaitement les programmes et logiciels sp\u00e9cifiques qu\u2019il utilise au quotidien.<\/p>\n<\/p>\n

Esprit d\u2019analyse<\/strong><\/span>
Avant de proc\u00e9der \u00e0 toute op\u00e9ration de d\u00e9pannage ou de maintenance, le technicien doit s\u2019assurer d\u2019avoir analys\u00e9 correctement la situation. Ensuite, il doit \u00eatre capable de proposer plusieurs pistes de r\u00e9solution du probl\u00e8me afin de parer \u00e0 toute \u00e9ventualit\u00e9.<\/p>\n<\/p>\n

Qualit\u00e9s p\u00e9dagogiques<\/strong><\/span>
Le sens du relationnel et la capacit\u00e9 \u00e0 guider l\u2019utilisateur dans la r\u00e9solution du probl\u00e8me sont des qualit\u00e9s primordiales pour le poste. Ainsi, il doit faire preuve de patience et savoir d\u00e9crire de mani\u00e8re claire la d\u00e9marche \u00e0 suivre \u00e0 l\u2019utilisateur.<\/p>\n<\/p>\n

Contexte<\/strong><\/h3>\n

Ce professionnel peut \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 travailler sur un site particulier ou donner des conseils via la t\u00e9l\u00e9assistance.
Les entreprises de services num\u00e9riques constituent les principaux employeurs, \u00e0 l\u2019instar des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es IT et des centres d\u2019appels.<\/p>\n<\/p>\n

Evolution et Salaire<\/strong><\/h3>\n

Apr\u00e8s plusieurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le m\u00e9tier, le technicien peut \u00e9voluer vers le poste de responsable informatique. De plus, il peut choisir de devenir formateur dans le domaine.
Le taux journalier moyen<\/b><\/strong> se situe entre 150 et 350\u20ac.<\/p>\n<\/p>\n

Formation de Technicien Helpdesk<\/strong><\/h3>\n

Pour devenir Technicien Helpdesk, une formation informatique Bac +2 en BTS ou DUT est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

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Trouver une mission de technicien helpdesk<\/a><\/p>\n


<\/a>Et t\u00e9l\u00e9chargez votre fiche m\u00e9tier :<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

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D\u00e9couvrez \u00e9galement notre fiche m\u00e9tier : Technicien Poste de Travail<\/a> <\/p>\n

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