{"id":9888,"date":"2019-07-02T07:33:59","date_gmt":"2019-07-02T05:33:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.club-freelance.com\/?p=9888"},"modified":"2025-03-20T13:28:44","modified_gmt":"2025-03-20T12:28:44","slug":"chef-de-projet-e-crm-fiche-metier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wp.mindquest.io\/?p=9888","title":{"rendered":"Chef de projet E-CRM : Fiche m\u00e9tier"},"content":{"rendered":"

Le poste de chef de projet e-CRM<\/b> (electronic customer relationship management) se situe au carrefour des fonctions IT, marketing, et vente. Cette fonction occupe une place importante dans le domaine de la relation client sur le web. Elle assure la mise en \u0153uvre des campagnes digitales pour l\u2019ensemble des plateformes num\u00e9riques d\u2019une entreprise.
La mission principale va donc \u00eatre de g\u00e9rer la relation avec les consommateurs sur les canaux digitaux.<\/strong><\/strong><\/p>\n

Le m\u00e9tier de Chef de projet e-CRM<\/strong><\/h3>\n

Quel type de missions composent ses journ\u00e9es ? <\/strong><\/p>\n

Construire des bases de donn\u00e9es pertinentes<\/strong><\/span>
Le Chef de projet e-CRM doit \u00eatre en mesure de cerner et identifier les clients cibles afin d\u2019adapter les actions selon les objectifs fix\u00e9s<\/strong>. Il doit donc d\u00e9finir les moyens pour recueillir les donn\u00e9es pertinentes pour un client donn\u00e9 ; \u00e2ge, situation familiale, avis sur un produit etc. ; et mettre en place les process.<\/p>\n

D\u00e9velopper des programmes pour cr\u00e9er un lien avec les clients <\/strong><\/span>
Le Chef de projet e-CRM doit utiliser les bonnes m\u00e9thodes pour cr\u00e9er du lien avec les clients et les fid\u00e9liser. <\/strong>Par exemple en envoyant des campagnes d\u2019emailing. Les objectifs sont de mieux comprendre le consommateur, le fid\u00e9liser pour d\u00e9velopper les ventes et g\u00e9n\u00e9rer du profit. L\u2019une des priorit\u00e9s du poste est donc d\u2019analyser le comportement des internautes et leurs habitudes de navigation.<\/p>\n

Mettre en place des strat\u00e9gies pour proposer des produits conformes aux attentes des clients <\/strong><\/span>
L\u2019objectif du Chef de projet e-CRM est de d\u00e9velopper la valeur du client<\/strong>, son potentiel d\u2019achat et de suivre l\u2019\u00e9volution de ses go\u00fbts. Il d\u00e9finit ainsi la strat\u00e9gie d\u2019exploitation des donn\u00e9es des visiteurs et des clients. Il met en \u0153uvre les solutions e-CRM pour proposer des produits adapt\u00e9s au profil des contacts concern\u00e9s. Enfin, met en place des campagnes automatis\u00e9es avec la cr\u00e9ation de sc\u00e9narios et effectue le suivi de ses actions pour en mesurer le ROI.<\/p>\n

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Comp\u00e9tences requises<\/strong><\/h3>\n

Une excellente capacit\u00e9 d’analyse, de synth\u00e8se et de gestion de projets<\/strong><\/span>
Le chef de projet e-CRM doit pouvoir conna\u00eetre le client et d\u00e9velopper un lien entre lui et l\u2019entreprise. Pour cela, il doit avoir des comp\u00e9tences en traitement de donn\u00e9es, des capacit\u00e9s analytiques et une forte app\u00e9tence pour la gestion de projets.<\/p>\n

Une bonne capacit\u00e9 \u00e0 interpr\u00e9ter les r\u00e9actions du client <\/strong><\/span>
Pour cela, de bonnes comp\u00e9tences relationnelles sont n\u00e9cessaires. Ce professionnel est en lien direct avec le client et doit disposer de bonnes comp\u00e9tences relationnelles pour pouvoir interpr\u00e9ter les comportements et r\u00e9actions de l\u2019utilisateur.<\/p>\n

Une tr\u00e8s bonne connaissance technique des outils num\u00e9riques <\/strong><\/span>
Ce professionnel doit conna\u00eetre parfaitement les outils num\u00e9riques de l\u2019entreprise pour pouvoir effectuer les analyses pertinentes et assurer l\u2019impl\u00e9mentation ainsi que le suivi des campagnes. Il doit \u00e9galement ma\u00eetriser les outils statistiques.<\/p>\n

Contexte<\/strong><\/h3>\n

Le m\u00e9tier de chef de projet e-CRM est tr\u00e8s pris\u00e9 depuis quelques ann\u00e9es et attire de plus en plus de jeunes dipl\u00f4m\u00e9s en commerce, informatique ou marketing. Toutefois, les places restent ch\u00e8res et le taux d\u2019embauche relativement faible, en raison d\u2019une grande concurrence.
Ce m\u00e9tier s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 dans de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9s : e-commerce, banque, assurance, t\u00e9l\u00e9coms\u2026<\/p>\n

Salaire<\/strong><\/h3>\n

Le taux journalier moyen<\/b> oscille entre 500 et 900 \u20ac.
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Formation Chef de projet E-CRM<\/strong><\/h3>\n

La plupart des chefs de projet e-CRM ont un BAC +5 (Universit\u00e9 ou Ecole de commerce). Des \u00e9tudes en sociologie et une formation en webmaster permettent aussi d’acc\u00e9der \u00e0 ce genre de poste. Mais il faut savoir qu\u2019une exp\u00e9rience professionnelle ant\u00e9rieure est indispensable avant de devenir chef de projet e-CRM.
En mati\u00e8re d\u2019\u00e9volution, apr\u00e8s quelques ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience en tant que chef de projet e-CRM, il est possible d\u2019occuper un poste de directeur marketing dans un contexte relativement technique.<\/p>\n

Trouver une mission<\/a><\/p>\n

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